Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Rekabetin yoğun olduğu, üretimin fazla olduğu ve karlılıkların azaldığı ekonomik ve iş yaşamında, işletmelerin en önemli hedefi müşteriyi kaybetmemek, yönetmek, yeni müşteriler bulmak ve onları verimli hale getirmektir.
Müşteri ilişkilerinde karlılık yerine, ilişki yönetimi ile farklılaşmak, maliyeti minimumda tutmak, işletme verimini artırmak ve müşteri taleplerini karşılamak amacıyla "mutlu müşteri" kavramı ile birleşen Müşteri İlişkileri Yönetimi, tüm işletmelerde bir yönetim modeli haline gelmiş ve eğitim ve mobilite ile desteklenen uygulamalarla müşteriyi odaklayan bir pratiğe dönüşmüştür.
Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitimi Amacı
Eğitimin temel amacı, müşteri (insan) kavramından yola çıkarak, satışın ötesinde, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve müşteriyi kaybetmeden karlılık elde etme üzerine kalıcı bilgiler edindirmektir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine Kimler Katılmalı
Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları eğitime katılabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği
Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış
- Müşteri Odaklılık
- Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
- Marka Değeri
- Kurum İmajı ile Birleşen İlişki Yönetimi
- Küresellikte Oluşan Davranış Modelleri
- Uluslararası Ticarette Müşteri Yönetimi ve Uygulama Örnekleri
Her Noktada Müşteri Algısı ve Algı Yönetimi
- Çözüm Odaklılık
- Algı Yönetimi
- Farkındalık Teknikleri (Değişim Yaratma)
- İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
- İkna Psikolojisi
- Çatışma Yönetimi, Müşteriye Göre Hareket Modelleri
- Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
- Kişilik Analizleri
- Stres Yaratan Müşteri ve Stres Yönetimi
- Zaman Yönetimindeki Hatalar
- Müşteriye Geri Bildirimin Önemi ve Uygulanabilir Teknikler
Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri Beklentileri Nelerdir?
- Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık Müşteri Yaratabilme
- Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
- Müşteri Şikayetlerinin Önemi, Şikayet Bir Şans mı?
- Aşırı Müşteri Taleplerinin Karşılanmasındaki Teknikler, Müşteriyi Kaybetmemek Yaklaşımları
- Şikayet Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
- Şikayet - İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, Beklentiler
- Çatışma Yönetimi
- Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde Temel İletişim Yaklaşımları
- Müşteriyi Yönetirken Yapılan Hatalar
- Duygusal Zeka`yı Keşfetmek ve Kendi Duygusal Farkındalığımızı Ölçmek
- Efektif Dinleme
- Efektif Soru Sorma
- Geri Bildirim Vermek, Doğru Mesajı, Doğru Bir Şekilde Karşı Tarafa İletebilmek
- Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İletişim Kurarken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
- Profesyonel Görünüm
Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi
- Telefonla İletişim, Telefonla İlişki, Müşteri Memnuniyet İstasyonları
- Kurumun Satış Noktaları ve İletişim Kanallarını Yönetme
- Yazılı İletişim, Teknolojik İletişim ve Diğer İletişim Kanalları ile Memnuniyet Artırma
- Rol Play Çalışmaları, Test ve Uygulamaları
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi - Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi, işletmelerin müşterileriyle güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurabilmesini sağlamak için gerekli olan strateji, teknik ve araçları öğretmeyi amaçlayan bir eğitim programıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi kimler için uygundur?
Eğitim, müşteri ilişkileri yönetimi, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi alanlarda çalışan profesyonellere, yöneticilere ve kariyerini bu alanda ilerletmek isteyen bireylere uygundur.
Eğitimde hangi konular ele alınacaktır?
Eğitimde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, CRM yazılımları, etkili iletişim, şikayet yönetimi, satış sonrası hizmetler ve müşteri analitiği gibi temel konular detaylı bir şekilde ele alınacaktır.
Eğitim süresi ne kadar?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi genellikle 2 gün süren bir program olarak düzenlenmektedir. Eğitim içeriği hakkında daha fazla bilgi almak için Biymed Akademi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Eğitimde uygulamalı örnekler var mı?
Evet, eğitimde çeşitli uygulamalı örnekler ve vaka çalışmaları yer almaktadır. Katılımcılar, öğrendikleri teorik bilgileri gerçek hayat senaryolarında uygulama fırsatı bulacaklardır.
Eğitimde hangi materyaller kullanılacaktır?
Eğitimde, interaktif sunumlar, uygulama örnekleri, katılımcıların aktif katılımını sağlayacak grup çalışmaları ve kapsamlı eğitim materyalleri kullanılacaktır. Ayrıca, katılımcılara eğitim sonunda materyaller verilecektir.
Eğitimde hangi beceriler kazanılacaktır?
Eğitim sonunda, katılımcılar müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerini geliştirme, müşteri memnuniyetini artırma, şikayetleri etkin bir şekilde yönetme, etkili iletişim becerileri gibi önemli beceriler kazanacaklardır.
Eğitim sonunda sertifika verilecek mi?
Evet, eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılara Biymed Akademi tarafından katılım sertifikası verilmektedir. Sertifikalar, katılımcıların profesyonel kariyerlerinde önemli bir referans olabilir.
Eğitim online olarak da sunuluyor mu?
Evet, Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi online olarak da sunulmaktadır. Çevrimiçi eğitim programı hakkında detaylı bilgiye Biymed Akademi web sitesinden ulaşabilirsiniz.
Eğitimde müşteri ilişkileri yazılımlarına dair bilgi verilecek mi?
Evet, eğitimde CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarının kullanımı, entegrasyonu ve bu yazılımlarla etkili müşteri yönetimi hakkında bilgiler verilecektir.
Eğitimde müşteri sadakati nasıl artırılır?
Eğitimde müşteri sadakatini artırmak için çeşitli stratejiler öğretilmektedir. Bu stratejiler arasında müşteri memnuniyetini sağlamak, etkili iletişim kurmak ve sadakat programlarının kullanımı yer almaktadır.
English
French
Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.
