Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Rekabetin yoğun olduğu, üretimin fazla olduğu ve karlılıkların azaldığı ekonomik ve iş yaşamında, işletmelerin en önemli hedefi müşteriyi kaybetmemek, yönetmek, yeni müşteriler bulmak ve onları verimli hale getirmektir.
Müşteri ilişkilerinde karlılık yerine, ilişki yönetimi ile farklılaşmak, maliyeti minimumda tutmak, işletme verimini artırmak ve müşteri taleplerini karşılamak amacıyla "mutlu müşteri" kavramı ile birleşen Müşteri İlişkileri Yönetimi, tüm işletmelerde bir yönetim modeli haline gelmiş ve eğitim ve mobilite ile desteklenen uygulamalarla müşteriyi odaklayan bir pratiğe dönüşmüştür.
Müşteri ilişkileri Yönetimi Eğitimi Amacı
Eğitimin temel amacı, müşteri (insan) kavramından yola çıkarak, satışın ötesinde, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve müşteriyi kaybetmeden karlılık elde etme üzerine kalıcı bilgiler edindirmektir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine Kimler Katılmalı
Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar, satış ekibi yönetim kadrosu, satış destek ekibi, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderleri, bireysel satış uzmanları ile satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynakları eğitime katılabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi İçeriği
Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış
- Müşteri Odaklılık
- Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
- Marka Değeri
- Kurum İmajı ile Birleşen İlişki Yönetimi
- Küresellikte Oluşan Davranış Modelleri
- Uluslararası Ticarette Müşteri Yönetimi ve Uygulama Örnekleri
Her Noktada Müşteri Algısı ve Algı Yönetimi
- Çözüm Odaklılık
- Algı Yönetimi
- Farkındalık Teknikleri (Değişim Yaratma)
- İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
- İkna Psikolojisi
- Çatışma Yönetimi, Müşteriye Göre Hareket Modelleri
- Kızgın ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma
- Kişilik Analizleri
- Stres Yaratan Müşteri ve Stres Yönetimi
- Zaman Yönetimindeki Hatalar
- Müşteriye Geri Bildirimin Önemi ve Uygulanabilir Teknikler
Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Müşteri Beklentileri Nelerdir?
- Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi, Sadık Müşteri Yaratabilme
- Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
- Müşteri Şikayetlerinin Önemi, Şikayet Bir Şans mı?
- Aşırı Müşteri Taleplerinin Karşılanmasındaki Teknikler, Müşteriyi Kaybetmemek Yaklaşımları
- Şikayet Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
- Şikayet - İtiraz Karşılama ve Çözüm Süreci, Beklentiler
- Çatışma Yönetimi
- Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar
Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde Temel İletişim Yaklaşımları
- Müşteriyi Yönetirken Yapılan Hatalar
- Duygusal Zeka`yı Keşfetmek ve Kendi Duygusal Farkındalığımızı Ölçmek
- Efektif Dinleme
- Efektif Soru Sorma
- Geri Bildirim Vermek, Doğru Mesajı, Doğru Bir Şekilde Karşı Tarafa İletebilmek
- Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İletişim Kurarken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
- Profesyonel Görünüm
Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi
- Telefonla İletişim, Telefonla İlişki, Müşteri Memnuniyet İstasyonları
- Kurumun Satış Noktaları ve İletişim Kanallarını Yönetme
- Yazılı İletişim, Teknolojik İletişim ve Diğer İletişim Kanalları ile Memnuniyet Artırma
- Rol Play Çalışmaları, Test ve Uygulamaları
Eğitim Bilgileri
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)
Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal
eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .
Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.
Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.
Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.
Eğitim Bedeline Dahil Olanlar
Çay-Kahve ve ikramlar
Eğitim notları (Basılı)
Sertifika
Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.
Eğitim Saatleri
10.00-11.10 Eğitim
11.10-11.20 Ara
11.20-12.30 Eğitim
12.30-13.30 Yemek arası
13.30-14.45 Eğitim
14.45-15.00 Ara
15.00-17.00 Eğitim
English
French
