Müşteri ilişkileri ve Satış Yönetimi

AMAÇ

Müşteri, satış işleminin her durumunda, ürün ve hizmetlerinize bedel ödeyen, kurumunuzun devamlılığını sağlayan temeldir.

Müşterileriniz ile ilişki başlattığınız süreçten, satış sonrası hizmetler sürecinde kurduğunuz iletişime kadar amaç hep aynıdır. Yapılandırılmış bir müşteri ilişkisi size; uzun süreli karlı müşteriler, onlar gibi uzun süreli ve karlı yeni müşteriler, aynı müşteriye birden fazla satış yapma imkanı (çapraz satış) ve gelişmesi gereken yönleriniz için geri bildirimi bedavaya veren müşteriler kazandırır.

Gelişen teknolojiler, değişen satış koşulları ve değişen ürünler günümüz dünyasında oldukça yüksek bir hıza erişmiş ve bu hızı takip aşamasında yönetilemeyen müşteri portföyleri firmaların satış rakamlarını kötü sonuçlara doğru ulaştırmıştır.

Eğitim sürecinde güncel uygulamalar ile birlikte gerekli olan yapısal düzenlemelerin de öğreti konusu yapılacağı bir program izlenerek, katılımcıların vaka çalışmaları ve rol play uygulamaları ile öğrenim kalitelerinin arttırılması sağlanacaktır.

İÇERİK

Güncel ekonomi ve son yıllardaki satış gelişmeleri
Pazarlamaya giriş ve satış
Satış ve Pazarlama kavramı
Pazarlama ve satış farkı
Pazarlama araştırması ve önemi, satışa dönen değerler, Pazarlama karması
Ürün / hizmet/Fiyat
Dağıtım
Tutundurma (Reklam, satış promosyonları, halkla ilişkiler ve tanıtım, kişisel satış)
Segmentasyon, Konumlandırma
Marka yönetimi ve marka tanımlanması
Tüketici davranışları
Tüketici algısı ve nöropazarlama
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
Yüz yüze iletişim
Doğrudan satış ve satış elemanları
Satış Kavramı, Satış Çeşitleri, Satış İletişimi
Satışta Beden Dili
Birey ve Kurum Olarak İletişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
İletişim Kururken Yapılması Gereken Davranışlar ve Yapılan Hatalar
Profesyonel Görünüm, İlk İzlenim
Satışta Sorumluluklar, Satış Aşamaları
Ürün ve Hizmet, Şirket ve Ürün
Rekabet Yönetimi, Rakip Ürün – Üretici
Fayda Teorisi
Müşterimin Müşterisinin Faydası
Müşteri İlişkileri ve Takibi
Müşteri Bulmak ve Değerlendirmek
Müşteri Takibi, Ziyaret Planlaması Randevu Almak, Bir Sonraki Ziyaret
Ziyaret Sonrası ve satış sonrası
Dinlemek ve Müşterinin İşini Anlamak
Müşteri Kriz Yönetimi ve krizlerde yönetim modelleri
İtiraz Karşılama Teknikleri
Müşteri Armağanını Değerlendirebilmek: Şikayet Yönetimi
İkna ve iknanın psikolojisi
Pazarlık ve müzakere teknikleri
Satış Kapatma
Müşteri Gereksinim Analizi
Risk Analizi ve satıştan doğan alacakların yönetilmesi
Satış ve Müşteri İlişkilerinde Yönetimsel sorumluluklar
Eğitimsel sorumluluklar
Dijital Dönüşümü Anlamak ve teknolojik yapılanma
Vaka Analizleri

Eğitim Bilgileri

Müşteri ilişkileri ve Satış Yönetimi Eğitiminin Tarihi Girilmemiş veya Tarihi Geçmiş Olabilir.

Bu eğitime Ön Kayıt yaptırmak veya Kurumsal olarak bu eğitimi Sizin firmanızda almak isterseniz aşağıdaki linkten başvuru yapabilirsiniz.

Ön Kayıt veya Kurumsal Başvuru Formu

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)

Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

İndirim Koşulları

Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.

Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.

Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

Çay-Kahve ve ikramlar

Eğitim notları (Basılı)

Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

Eğitim Saatleri

10.00-11.10 Eğitim

11.10-11.20 Ara

11.20-12.30 Eğitim

12.30-13.30 Yemek arası

13.30-14.45 Eğitim

14.45-15.00 Ara

15.00-17.00 Eğitim

Bilgi Formu

Kurumsal Eğitimler

22 Kasım 2024

Müşteri ilişkileri ve Satış Yönetimi

Müşteri ilişkileri ve Satış Yönetimi