Operasyon Noktasında Etkin Satış Eğitimi

OPERASYON NOKTASINDA ETKİN SATIŞ (ONES)

(BANKACILIK)

Eğitim Programının Gerekliliği

Neden Bu Eğitim?

Operasyon Noktasında görev alan banka personelinin şubeye gelen müşteriye satış yapabilmeleri için gereken özelliklerin kazandırılmasına yönelik tutum, beceri, davranış ve bilginin aktarılması gerekmektedir.

Yeni Bir Oluşum…

Operasyon yapan banka personelinin gösterebileceği direnç göz önüne alınarak, OPERASYONDA SATIŞ ODAKLILIK mantığı ile bakmalarını sağlamak ve bu düşünceyi bilinçaltına yerleştirip ,davranış boyutuna getirmek gerekmektedir.

Operasyondan Satışa…

Satış konusuna yönelik bilgi ve tecrübelerinin noksanlığı göz önüne alınarak, operasyon noktasında görev alan bu kişilere başarılı bir satışçı olmak için satış becerilerinin kazandırılması gerekmektedir.

Eğitim Programının Amacı

Bu tespitler doğrultusunda Operasyon Noktasında görev alan banka personeline;

Satış sürecine yönelik farkındalık,
Satış yapmaları için gerekli yöntemler,
İletişim ve beden dilini etkin kullanmaları,
Doğru biçimde Müşteriyi analiz etmeleri,
Doğru ürünün, doğru zamanda ,doğru kişiye satılması,
Müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanması,

konularında bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Eğitim Programının Süresi ve Katılımcı Profili

ONES eğitimi 2 gün olarak planlanmakta olup 8 ana modülden oluşmaktadır.
Bu eğitime bankanın operasyon noktasında görev alan personelin katılması hedeflenmektedir.

MODÜL 1:

BEN KİMİM? KİM OLACAĞIM ?
- Değişen Bankacılık Anlayışı:
MÜŞTERİ VE SATIŞ ODAKLILIK
- Bankadaki Görevim Ne? OPERASYON
- Operasyoncudan Satışçı Olunur mu?
- Operasyoncuların Satışa Adapte ve Motive Olmaları
- Operasyoncunun Satışçı Olması İçin Gereken Özellikler
  - Beceri
  - Bilgi
  - Davranış
  - Tutum

MODÜL 2:

ONES’ cı NASIL OLUNUR ?
- Satış Becerisi Kazanma Anahtarları
  - Soru Sorma
  - Dinleme
  - İkna
  - Yaratıcılık
  - Algı
  - Empati
  - Temel İletişim

MODÜL 3:

SATIŞ SÜRECİ
- Satışın Adımları
  - Ürün Bilgisi
  - Pazar Bilgisi
  - Müşteri İle Yüzyüze Gelme
  - İhtiyaç Ve Sorunların Tanımlanması
  - Müşteri İle Mutabakat
  - İtirazların Karşılanması
  - Harekete Geçme:Satış Kapama
- Satış Becerileri (Test)

MODÜL 4:

ONES’ da SATIŞ SÜRECİ
ONES’daki Satış Sürecinin Diğer Satış Sürecinden Farklı Yönleri
ONES’da Satış Süreci
- Ürün, Pazar, Rakip,Müşteri Bilgisi(Hazırlık ve Ürünün Faydası)
- Operasyon Sürecinde Müşteriye Yaklaşma(Ortam Oluşturma)
- ONES’da İlgi Çekme ve Merak Uyandırma
- ONES’da İhtiyaç Belirleme
- ONES’ da Öneri Getirme
- ONES’da İtirazla Mücadele
- ONES’ da Harekete Geçme Satış Kapama

MODÜL 5:

ONES’ da BAŞARI FORMÜLLERİ
- İletişim Becerileri ve Beden Dili
- ONES’ da Satış Kolaylıkları
- ONES’da Satış Zorlukları

MODÜL 6:

ONES’ da KİMLERLE KARŞILAŞACAĞIM
- Müşteri Tipleri
- Müşteri Davranışları
- Zor Müşterilerle Başa Çıkma
- Müşteri Memnuniyeti Oluşturma

MODÜL 7-8:

Uygulama
Müşteri Davranışlarına Göre Hazırlanan Senaryoların Oynanması

Eğitim Bilgileri

Operasyon Noktasında Etkin Satış Eğitimi Eğitiminin Tarihi Girilmemiş veya Tarihi Geçmiş Olabilir.

Bu eğitime Ön Kayıt yaptırmak veya Kurumsal olarak bu eğitimi Sizin firmanızda almak isterseniz aşağıdaki linkten başvuru yapabilirsiniz.

Ön Kayıt veya Kurumsal Başvuru Formu

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)

Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

İndirim Koşulları

Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.

Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.

Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

Çay-Kahve ve ikramlar

Eğitim notları (Basılı)

Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

Eğitim Saatleri

10.00-11.10 Eğitim

11.10-11.20 Ara

11.20-12.30 Eğitim

12.30-13.30 Yemek arası

13.30-14.45 Eğitim

14.45-15.00 Ara

15.00-17.00 Eğitim

Kayıt Formu

Kurumsal Eğitimler

27 Nisan 2024 ve 28 Nisan 2024

Operasyon Noktasında Etkin Satış Eğitimi

Operasyon Noktasında Etkin Satış Eğitimi