Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

Eğitim içeriği

İletişimin Temel Kuralları

Pozitif İletişimin Önemi
Aynı Dili Konuşmak
Çift Yönlü Mesaj
Geribildirim

Telefonla İletişim

Karşılama
İhtiyacın Belirlenmesi
Mesaj Tekrarı
Çözüm ve Kapanış

Etkin Dinleme ve Çözüm Odaklılık

Etkin Dinleme Teknikleri
Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması
Standart çözümler, yetki ve insiyatif kullanımı

Telefonda Şikayet Karşılama ve Çatışma Yönetimi

Şikayet Karşılama
Stres altında kurumsal kimliğin ve kişisel alanların korunması
Çatışma Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi`nde İlişki Sanatı

Müşteri ne bekler?
İlişkide taraflar ve sorumluluklar
Müşteriyi kazanmak, müşteriyle kazanmak

Eğitim Bilgileri :

Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (15 kişi ile sınırlıdır)
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 6`dan fazla kişi katılımında %15
Eğitim Saatleri
10.00-17.00
Eğitim Yeri
Otel- Taksim İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.

Eğitim Bilgileri

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi Eğitiminin Tarihi Girilmemiş veya Tarihi Geçmiş Olabilir.

Bu eğitime Ön Kayıt yaptırmak veya Kurumsal olarak bu eğitimi Sizin firmanızda almak isterseniz aşağıdaki linkten başvuru yapabilirsiniz.

Ön Kayıt veya Kurumsal Başvuru Formu

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)

Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

İndirim Koşulları

Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.

Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.

Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

Çay-Kahve ve ikramlar

Eğitim notları (Basılı)

Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

Eğitim Saatleri

10.00-11.10 Eğitim

11.10-11.20 Ara

11.20-12.30 Eğitim

12.30-13.30 Yemek arası

13.30-14.45 Eğitim

14.45-15.00 Ara

15.00-17.00 Eğitim

Bilgi Formu

Kurumsal Eğitimler

22 Kasım 2024

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi

Telefonda Müşteri İlişkileri Eğitimi