Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

Eğitimin Amacı

Şirketlerde öncelikle Satış, Finans-Takip ve tahsilat bölümlerinin etkin tahsilat, müzakere, ikna süreçlerinin çatışma olasılıklarını da hesaplayarak, belirli teknikler vasıtasıyla başarı ile sonuçlandırılması için nasıl yönetilmesi gerektiğini ve bununla ilgili bilgi, beceri ve yetkinliklerin kazandırılması amaçlamaktadır.

Kimler Katılmalı

Şirketlerde Tahsilat-Satış ve ödemelerle ilgili telefonda görüşme yapan kişi ve bölümler

Eğitim Yöntemi

Uygulamalı bireysel ve grup çalışmaları, tahsilat teknikleri, örneklemeler ve tartışmalar

Eğitimden elde edilecek yararlar

Kalite Anlayışı
Tahsilat Temelleri ve Aşamalar
Müşteriyi dinleme-kavrama
Etkili isteme ve ikna yöntemleri
Kişiselleştirmeme
Stresi Yansıtmamak

Eğitim içeriği

Kalite Anlayışı
Tahsilat Temelleri ve Aşamalar
Telefon öncesi hazırlık
Açılışta İlk İzlenim ve Muhatabı Tanımaya Çalışma
Etkili teklif ve ilgi çekme
Müşteriyi dinleme-kavrama
Sorunlu müşterileri ikna etme
İtirazlarla Baş Etme
Pazarlık aşamaları
Tahsilat için açılış cümlesi oluşturma
Telefonda Kullanılması İstenmeyen İfadeler
Telefonda Duyguları Kontrol Edebilmek
Stresi Yansıtmamak
Kişiselleştirmeme
Müşteriye Profesyonelce Davranmak
Empati
Tahsilâtta Doğru Muhatapların Bulunması
Görüşmenin Sorumluluğunu Almak
Telefonda Ses Tonu Yükselen Müşteriler İçin Davranış Şekli
Filtrelerle başa çıkma
Etkili isteme ve ikna yöntemleri
Telefonda Sonuca Ulaşmak
Ödeme Sözü Alma: Tahsilatı Kapama Teknikleri
Kazan-kazan anlayışı
Görüşme sonrası sistematik iş takibi

Eğitim Bilgileri

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi Eğitiminin Tarihi Girilmemiş veya Tarihi Geçmiş Olabilir.

Bu eğitime Ön Kayıt yaptırmak veya Kurumsal olarak bu eğitimi Sizin firmanızda almak isterseniz aşağıdaki linkten başvuru yapabilirsiniz.

Ön Kayıt veya Kurumsal Başvuru Formu

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)

Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

İndirim Koşulları

Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.

Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.

Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

Çay-Kahve ve ikramlar

Eğitim notları (Basılı)

Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

Eğitim Saatleri

10.00-11.10 Eğitim

11.10-11.20 Ara

11.20-12.30 Eğitim

12.30-13.30 Yemek arası

13.30-14.45 Eğitim

14.45-15.00 Ara

15.00-17.00 Eğitim

Bilgi Formu

Kurumsal Eğitimler

22 Kasım 2024

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi

Telefonla Tahsilat Yönetimi Ve Teknik Yaklaşımlar Eğitimi