Süreçlerle Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Süreçlerle Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Eğitimin Amacı

Müşteri İlişkileri kendine özgün, hatta bazen bağımsız bir sahadır şirketler açısından. Bu iki hususun farkına varan firmaların sayısı çok fazla değildir. Bunu kavrayan ve buna göre yönetim felsefesi oluşturanlar, her yönden önde gidenler olacaktır. Müşteri İlişkilerinin çift yönlü etkinliğinin fark edilmesini ve ilişki yönetimini buna göre yapılandırmanın sistematiğini aktarmak bu eğitimin başlıca amacıdır.

Kimler Katılmalı

Üst ve orta düzey yöneticiler, yönetici adayları, tüm diğer çalışanlar ve Üniversite öğrencileri

Eğitim Yöntemi

Teorik alt yapı çalışmaları, Uygulamalı bireysel ve grup çalışmaları, örneklemeler ve tartışmalar

Eğitimden elde edilecek yararlar

Tarihsel Gelişim, Kavramlar ve Yönetişim Temelli İlkeler
Müşteri İlişkileri Süreç Yönetimi: Döngüsel Yaklaşım Modeli
Çift yönlü Modelleme: Müşterinin Analizi
Şirket Bünyesine Uygun Modüllerin Oluşturulması
Kendi Kalite Sistemini Oluşturmak: CRM’DE Alt- ve Üstyapı
Değerlendirme, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
Betimleyici İstatistiki Analiz: Uygulanmayan Değerlendirmeler Sorunu
İK ve Satış Biriminin Ortak Koordinatörlük Rolü

Eğitim içeriği

Tarihsel Gelişim
Kavramlar ve Yönetişim Temelli İlkeler
Müşteri İlişkileri Süreç Yönetimi: Döngüsel Yaklaşım Modeli
Çift yönlü Modelleme: Müşterinin Analizi
Şirket Bünyesine Uygun Modüllerin Oluşturulması
İlişki ve İletişimde Koordineli Olmak
Müşteri Beklentilerini Bilmenin Ötesi: Beklenti Oluşturmak ve Tercihleri Etkilemek
Standartlar, İletişim ve İç Eğitim Etkinliği: Bilinçlenme
Kendi Kalite Sistemini Oluşturmak: CRM’DE Alt- ve Üstyapı
CRM’de Metodoloji: Sistem Yönlü Uygulamalar ve Özgün Pratik
Müşteri Şikâyetlerinin Dönüşümü
Değerlendirme, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi: Bilimsel Analizlerin Ciddiyeti ve Uygulama
Betimleyici İstatistiki Analiz: Uygulanmayan Değerlendirmeler Sorunu
Sürekli İyileştirme Şartı: Sabırlı Bilinç Faktörü
Müşterinin Muhatap Anlayışı: İşletmenin Tümü Müşterinin Muhatabıdır
Satış Biriminin Koordinatörlük Rolü
İnsan Kaynakları’nın Önemi
Velinimet Bilincinin Önemi: Maaşımı patron değil, müşteri öder

Eğitim Bilgileri

Süreçlerle Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi Eğitiminin Tarihi Girilmemiş veya Tarihi Geçmiş Olabilir.

Bu eğitime Ön Kayıt yaptırmak veya Kurumsal olarak bu eğitimi Sizin firmanızda almak isterseniz aşağıdaki linkten başvuru yapabilirsiniz.

Ön Kayıt veya Kurumsal Başvuru Formu

Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır)

Tüm programlar, talep edilmesi halinde şirketlere özel kurumsal eğitim olarak firmanın kendi yerinde veya belirlediği yerde yapılabilmektedir .

Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.

İndirim Koşulları

Aynı firmadan 3 kişi katılımında %5 indirim uygulanır.

Aynı firmadan 4-5-6-7 kişi katılımında %10 indirim uygulanır.

Bireysel katılımlarda %10 indirim uygulanır.

Eğitim Bedeline Dahil Olanlar

Çay-Kahve ve ikramlar

Eğitim notları (Basılı)

Sertifika

Eğitimlerimiz 10.00-17.00 Saatleri arasında yapılmaktadır. 12.30-13.30 Yemek arası olup öğleden önce ve öğleden sonra 10 dakika çay-kahve arası verilmektedir.

Eğitim Saatleri

10.00-11.10 Eğitim

11.10-11.20 Ara

11.20-12.30 Eğitim

12.30-13.30 Yemek arası

13.30-14.45 Eğitim

14.45-15.00 Ara

15.00-17.00 Eğitim

Bilgi Formu

Kurumsal Eğitimler

22 Kasım 2024

Süreçlerle Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Süreçlerle Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi